Nutricia weet dat het voor u belangrijk is om te weten hoe uw persoonsgegevens worden gebruikt. We onderkennen het belang van de bescherming van uw privacy. In deze privacyverklaring wordt toegelicht hoe Nutricia Nederland B.V. (“Nutricia”) uw persoonsgegevens verzamelen en verwerken ten behoeve van de verschillende websites van Nutricia en diensten en functionaliteiten die wij aanbieden. De verklaring bevat informatie over welke gegevens we verzamelen, hoe we die gebruiken, waarom we die nodig hebben en welke voordelen die voor u kunnen opleveren. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen hebt via privacy.benelux@nutricia.com, of als u een verzoek wilt indienen dat betrekking heeft op uw rechten als betrokkene kan dat via privacy.benelux@nutricia.com onder vermelding van “Privacy Hellowpro”.
Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op 4 november 2022. We hebben onze privacyverklaring aangepast:
Bij Nutricia zetten we ons in voor de bescherming van uw recht op privacy. We streven ernaar persoonsgegevens in ons bezit te beschermen, uw persoonsgegevens op een verantwoorde wijze te beheren en transparant te zijn in onze praktijken. Uw vertrouwen is ons heel veel waard. Daarom staan de volgende uitgangspunten bij ons centraal:
Afhankelijk van onze relatie zullen we uw persoonsgegevens op verschillende manieren verzamelen en gebruiken. Deze privacyverklaring informeert over de persoonsgegevens die we verwerken van:
Deze Privacyverklaring beschrijft de volgende belangrijke onderwerpen met betrekking tot uw persoonsgegevens (u kunt op de links klikken om meer te weten te komen):
1. De verwerkingsverantwoordelijke: Wie zijn we?
2. Hoe verzamelen we uw persoonsgegevens?
3. Welke persoonsgegevens we verwerken en waarom
4. Speciale categorieën van gegevens
5. Rechtsgrond
6. Profilering en geautomatiseerde besluitvorming
7. Links naar andere websites
8. Sociale media en andere door gebruikers gegenereerde inhoud
9. Persoonsgegevens van kinderen
10. Het delen van uw persoonsgegevens
11. Persoonsgegevens internationaal delen
12. Hoe we uw persoonsgegevens beschermen
13. Hoelang wij uw persoonsgegevens bewaren
14. Uw rechten
15. Contact
Nutricia Nederland B.V. is verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die u met ons deelt. Wanneer we zeggen “Nutricia”, “ons”, “onze” of “wij”, verwijzen we naar Nutricia Nederland B.V. In overeenstemming met de regelgeving die van toepassing is op de verwerking van persoonsgegevens, is Nutricia de “verwerkingsverantwoordelijke”.
Nutricia Nederland B.V.
Albert Einsteinlaan 20
2719 EP Zoetermeer
Als u meer wilt weten over Nutricia en haar producten, ga dan naar www.nutricia.nl.
De persoonsgegevens die we verzamelen lopen uiteen en zijn afhankelijk van onze relatie, het doeleinde van de verzameling of de dienst die we aan u leveren. Zie de onderstaande sectie(s) die onze relatie met u het beste omschrijven voor meer informatie over de persoonsgegevens die we verzamelen.
We verzamelen uw persoonsgegevens om u de beste (online)-ervaring en een hoogwaardige klantenservice te bieden. Hieronder worden de verschillende onderdelen van onze dienstverlening toegelicht en welke gegevens we van u verwerken.
Nutricia biedt een aantal websites en diensten aan, waaronder:
In algemene zin verwerken we de volgende soorten persoonsgegevens:
Door middel van de verkregen informatie bouwen we verschillende groepen (die bepaalde gemeenschappelijke kenmerken hebben). We plaatsen u dan in één of meer profielen. Daarmee kunnen we uw gedrag voorspellen bij een volgend bezoek en de website personaliseren, relevante aanbiedingen en advertenties tonen van Nutricia zelf op de websites van Nutricia, en via websites van derden. De profielen kunnen ook gebruikt worden voor campagnes van derden op de website van Nutricia. Deze personalisatie zie je bijvoorbeeld terug in blogs en de getoonde advertienties en aanbiedingen die u te zien krijgt en deze zijn dan aangepast aan de leeftijd en levensfase van uw kindje. De logica achter deze vormen van personalisatie verschilt per gebruikte vorm van personalisatie. Zo kijken we bijvoorbeeld welke blogs je hebt bezocht en welke producten je hebt gescand indien u de functionaliteit van Nutrilon Scan & Spaar heeft geactiveerd. Wij doen dit alleen indien u daar toestemming voor heeft gegeven.
U kunt een Hellowpro account aanmaken op www.hellowpro.nl. De persoonsgegevens die u invult bij het aanmaken van een account en/of tijdens het activeren van diverse functionaliteiten worden opgeslagen binnen uw account. In uw persoonlijke account kunt u uw gegevens wijzigen. Voor het aanmaken van een account en het kunnen leveren van de functionaliteiten, verwerken wij uw inloggegevens. Met een Hellowpro account kun je je in- en uitschrijven voor de nieuwsbrief.
Hieronder worden de diverse functionaliteiten en welke gegevens er worden verwerkt toegelicht.
3.3.1 De nieuwsbrief
Uw e-mailadres wordt voor het toesturen van informatie over (nieuwe) producten en diensten alleen gebruikt door Nutricia indien u daarvoor toestemming heeft gegeven. Die toestemming kunt u altijd intrekken door gebruik te maken van de afmeldlink in het toegezonden e-mailbericht of door een e-mail te sturen naar Nutricia, onder vermelding van “Privacy Nutricia Hellowpro”, naar: privacy.benelux@nutricia.com.
3.3.2 Evenement of online service
Wanneer u zich inschrijft voor een evenement of online service worden uw adresgegevens gevraagd. Wanneer u akkoord gaat met de verwerking van deze gegevens, kan u iets van Nutricia thuis ontvangen (zoals bijvoorbeeld de Hellowpro keukenbox voor een kookevenement, het zwangerschapsboek voor PKU-er met een zwangerschap(swens), een chocoladeletter voor sinterklaas).
3.3.3 PKU Power Programma
Indien je een Hellowpro account hebt aangemaakt, is er de optie om je te registeren voor het PKU Power Programma. Naast de persoonsgegevens uit uw account, wordt u gevraagd om uw adres en telefoonnummer op te geven. Indien u toestemming geeft om uw persoonsgegevens te verwerken, ontvangt u een startbox met daarin een informatieve brochure, een dagkalender en een aantal eiwitarme producten. Daarnaast gaat u akkoord om niet-medische adviezen te ontvangen.
Wij, of derden namens ons, kunnen bepaalde informatie over u verzamelen en gebruiken wanneer u evenementen bijwoont (waaronder trainingen en e-learnings), waaronder het volgende:
Wij, of derden namens ons, kunnen bepaalde informatie over u verzamelen en gebruiken, bijvoorbeeld:
3.3.4 Mensen die contact met ons opnemen met vragen (bijv. via onze contactcentra voor consumenten)
Wij, of derden namens ons, kunnen bepaalde informatie over u verzamelen en gebruiken, bijvoorbeeld:
3.3.5 Mensen met wie we in het kader van onze bedrijfsactiviteiten contact hebben en die niet onder een van de bovenstaande categorieën vallen (uitgezonderd leveranciers)
We kunnen ook persoonsgegevens over u verzamelen uit andere bronnen wanneer:
Als u een leverancier van Nutricia bent of hiervoor handelt, is deze Privacyverklaring niet op u van toepassing. Het toepasselijke privacybeleid of de privacyverklaring wordt afzonderlijk aan u ter beschikking gesteld.
3.3.6 Mensen van wie we persoonsgegevens uit andere bronnen verzamelen.
We kunnen ook persoonsgegevens over u verzamelen uit andere bronnen wanneer:
In principe probeert Nutricia geen gevoelige gegevens met betrekking tot u te verwerken. Sommige van de persoonsgegevens die we over u verzamelen of die u aan ons verstrekt, kunnen echter speciale categorieën van gegevens zijn, vaak met betrekking tot gezondheid en welzijn.
We zullen dit soort gegevens alleen verwerken voor doeleinden waarvoor u uw uitdrukkelijke toestemming geeft, of in andere omstandigheden die door de wet zijn toegestaan (zoals verdediging tegen juridische claims).
Wij zijn van mening dat de rechtsgronden voor het gebruik van uw persoonsgegevens zoals uiteengezet in deze Privacyverklaring als volgt zijn:
Wanneer we uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken op grond van legitieme belangen, zorgen we ervoor dat deze niet zwaarder wegen dan uw rechten als individu.
We kunnen informatie over u analyseren om profielen aan te maken (bijv. door personen samen te stellen in groepen waarvan we denken dat ze bepaalde gemeenschappelijke kenmerken hebben). We gebruiken deze profielen om onze websites, apps, diensten of producten te personaliseren, evenals onze communicatie aan u (bijv. door inhoud te verzenden/weer te geven die relevant en nuttig voor u kan zijn, onder voorbehoud van toepasselijke wetgeving over gegevensbescherming en e-privacy). We kunnen deze inzichten ook gebruiken om relevante advertenties aan u weer te geven op onze websites of apps, of via websites van derden.
We stellen u er uiteraard van op de hoogte als we dergelijke methoden willen gaan toepassen en stellen u ook in de gelegenheid om daar vooraf bezwaar tegen te maken. We zullen ook uw toestemming vragen wanneer dit wettelijk vereist is, bijvoorbeeld wanneer informatie over u wordt verzameld via bepaalde soorten cookies die we gebruiken - zie onze Cookieverklaring voor meer informatie over ons gebruik van cookies. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor nadere informatie over dit type verwerking.
Voor bepaalde diensten en producten kunnen we uw persoonsgegevens geautomatiseerd verwerken. In de kern komt dit erop neer dat besluiten automatisch, d.w.z. zonder menselijke tussenkomst, worden genomen. We zullen geen beslissingen nemen die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde besluitvorming voor zover deze een juridisch effect of aanzienlijke impact op u hebben zonder u eerst op de hoogte te stellen en u duidelijke informatie te verstrekken over dergelijke geautomatiseerde besluitvorming, inclusief onze rechtsgrondslag voor het uitvoeren ervan en de mogelijkheid van een menselijke tussenkomst voor het beoordelen van de beslissing.
Onze websites en apps kunnen hyperlinks bevatten naar websites, plug-ins of applicaties van derden die niet door ons worden beheerd. Deze hyperlinks worden uitsluitend ter referentie en voor uw gemak verstrekt en impliceren geen goedkeuring van de activiteiten van dergelijke websites van derden of enige associatie met hun exploitanten.
Deze Privacyverklaring is alleen van toepassing op de persoonsgegevens die we verzamelen of die we ontvangen van externe bronnen en waarover we optreden als verwerkingsverantwoordelijke, en we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor persoonsgegevens over u die worden verzameld en opgeslagen door derden. Websites van derden hebben hun eigen algemene voorwaarden en privacybeleid, en u moet deze zorgvuldig lezen voordat u persoonsgegevens naar deze websites verzendt.
Wij onderschrijven of aanvaarden geen enkele andere verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de inhoud van dergelijke websites van derden of de algemene voorwaarden of het beleid van derden.
Nutricia gaat graag, via het web en (eigen) social media kanalen, in gesprek met klanten, gebruikers van Nutricia applicaties en bezoekers van de website over haar organisatie, producten en/of diensten. Het doel is om nuttige en relevante informatie te bieden en/of vragen die via social media kenbaar worden gemaakt te beantwoorden. Nutricia volgt hiervoor het internet en social media kanalen, zoals Facebook, Twitter en blogs. Hierbij spant Nutricia zich in om feeds op deze kanalen te volgen, daaraan deel te nemen en/of daar proactief op in te gaan en individuele, en relevante vragen en opmerkingen te beantwoorden. Nutricia behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om niet op iedere vraag of opmerking te reageren. Aan het wel of niet inhoudelijk reageren, kan dan ook geen enkel recht worden ontleend. Het kan voorkomen dat bij het deelnemen aan feeds en het beantwoorden van vragen of het reageren op opmerkingen, Nutricia (persoons-) gegevens vast zal leggen. Deze zullen uiteraard in overeenstemming met dit privacy statement worden verwerkt. Nutricia is niet verantwoordelijk voor de omgang met persoonsgegevens door andere deelnemers aan haar social media kanalen of de content op haar social media kanalen
Sommige van onze websites en apps stellen gebruikers in staat om hun eigen inhoud in te dienen. Vergeet niet dat alle content die op onze product-/merkpagina(’s) op sociale mediaplatforms wordt geplaatst, door het publiek kan worden bekeken en opnieuw kan worden geplaatst, en dat u voorzichtig moet zijn met het verstrekken van bepaalde persoonsgegevens, zoals financiële informatie of adresgegevens. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele acties van andere personen als u persoonsgegevens plaatst op een van onze product-/merkpagina(’s) op sociale mediaplatforms. Wij behouden ons het recht voor om door gebruikers gegenereerde inhoud die niet voldoet aan de relevante voorwaarden te verwijderen.
De meeste van onze websites zijn ontworpen en bedoeld voor gebruik door volwassenen. Wanneer een van onze websites bedoeld is voor gebruik door een jonger publiek, begrijpen we het belang van het nemen van extra voorzorgsmaatregelen om de privacy en veiligheid van kinderen te beschermen.
Als onze websites ooit bedoeld zijn voor jonge doelgroepen, zullen we in alle gevallen onze externe verplichtingen met betrekking tot verantwoorde marketing respecteren, en we zullen ervoor zorgen, dat voordat we persoonsgegevens verzamelen, de toestemming geldig wordt verkregen van de ouder(s) of wettelijke voogd(en) voor zover dit vereist is door de toepasselijke wet- en regelgeving (de leeftijd waarop dit nodig is, verschilt van land tot land).
Als we ontdekken dat we zonder toestemming van een ouder of wettelijke voogd persoonsgegevens van een kind hebben verzameld waar dergelijke toestemming had moeten worden verkregen, zullen we die persoonsgegevens zo snel als praktisch mogelijk is verwijderen.
Uw persoonsgegevens zullen niet op andere wijze dan beschreven in deze privacyverklaring worden gedeeld, verkocht, verhuurd of bekendgemaakt. We kunnen uw persoonsgegevens echter wel delen of openbaar maken zoals beschreven in deze Privacyverklaring. Uw persoonsgegevens worden voor de beschreven doeleinden met de volgende derden gedeeld:
Uw persoonsgegevens worden voor de beschreven doeleinden met de volgende derden gedeeld:
Tijdens het verstrekken van uw persoonsgegevens aan ons, kunnen uw persoonsgegevens via het internet worden overgedragen. Hoewel we alles in het werk stellen om de persoonsgegevens die u ons verstrekt te beschermen, is de overdracht van informatie via het internet niet volledig veilig. Als zodanig erkent en aanvaardt u dat wij de veiligheid van uw persoonsgegevens die naar onze website worden verzonden niet kunnen garanderen en dat een dergelijke overdracht op uw eigen risico is.
Zodra we uw persoonsgegevens hebben ontvangen, zullen we strikte procedures en beveiligingsfuncties gebruiken om onbevoegde toegang tot uw persoonsgegevens te voorkomen.
Wanneer we u een wachtwoord hebben gegeven (of wanneer u dit hebt gekozen) waarmee u toegang hebt tot uw online account, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van dit wachtwoord.
We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor de persoonsgegevens worden verwerkt. De duur van het bewaren van persoonsgegevens hangt af van de doeleinden waarvoor we deze verzamelen en gebruiken, voor de duur van uw contractuele relatie met ons en/of zoals vereist om te voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving en om onze wettelijke rechten vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.
Wanneer u bijvoorbeeld online een aankoop bij ons doet of zich registreert voor een webinar, bewaren we de persoonsgegevens met betrekking tot uw aankoop of registratie, zodat we het specifieke contract kunnen uitvoeren dat u hebt ingevoerd. Daarna bewaren we de persoonsgegevens voor een periode die ons in staat stelt om klachten, vragen of problemen met betrekking tot de aankoop of registratie te behandelen of te beantwoorden.
Waarom verzamelen en gebruiken we uw persoonsgegevens?
We verzamelen uw persoonsgegevens om u de beste online-ervaring en een hoogwaardige klantenservice te bieden. Meer in het bijzonder kunnen we uw persoonsgegevens verzamelen, houden, gebruiken en bekendmaken om:
Doeleinden |
Grondslag |
Wij gebruiken uw persoonsgegeven om: |
De grondslagen waarop wij uw persoonsgegevens verwerken zijn: |
uw vragen te verwerken en te beantwoorden, of contact met u op te nemen om te reageren op uw vragen en/of verzoeken; |
|
onze producten, diensten, manier van communiceren en de functionaliteit van onze websites verder te ontwikkelen en te verbeteren; |
|
informatie aan u door te geven en uw aanmelding en/of inschrijving voor onze nieuwsbrief of andere vormen van communicatie te beheren; |
|
Uw te adviseren en een startbox op te sturen voor het PKU Power Program |
|
onze dagelijkse bedrijfsvoering te beheren in verband met uw |
|
deelname aan onze wedstrijden, sweepstakes of promotieactiviteiten, of uw verzoek; |
|
de identiteit van personen die telefonisch, langs elektronische weg of anderszins contact met ons opnemen, te verifiëren; |
|
te voorzien in onze behoeften op het vlak van interne training en kwaliteitsborging; |
|
een goed beeld te krijgen van de interesses, wensen en veranderende behoeften van klanten om onze website en onze actuele producten en diensten te verbeteren en/of nieuwe producten en diensten te ontwikkelen; |
|
u als klant gepersonaliseerde producten en boodschappen, en tips over producten te kunnen bieden rechtstreeks, maar ook door campagnes via social media op basis van uw interesses en voorkeuren op basis van uw toestemming vastgelegd op onze websites en apps; |
|
interacties via onze social media kanalen mogelijk te maken, zoals hierna beschreven; |
|
onjuist gebruik, ongeautoriseerde toegang en fraude bij onze diensten en |
|
(web)winkel te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. |
|
Ook kunnen we uw persoonsgegevens nodig hebben in verband met wettelijke verplichtingen of een contractuele relatie die we met u hebben. Wanneer we uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken voor bovengenoemde of andere doeleinden, brengen we u daar vóór of tijdens het verzamelen van op de hoogte. Voor zover van toepassing vragen we om uw toestemming voor de verwerking van de persoonsgegevens. Een eenmaal verleende toestemming voor verwerkingsactiviteiten kunt u te allen tijde weer intrekken.
U hebt met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens door ons een aantal rechten die u op elk moment kunt uitoefenen. In onderstaand overzicht staat vermeld welke rechten dat zijn en wat ze voor u inhouden. U kunt uw rechten uitoefenen via nutriciavoorjou.nl/privacyrechten. Wij zullen al deze verzoeken in overweging nemen en, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, binnen een redelijke termijn, of binnen de wettelijk voorgeschreven termijn, ons antwoord verstrekken. Wij kunnen ons echter beroepen op bepaalde uitzonderingen om in bepaalde omstandigheden aan uw verzoeken te voldoen, bijvoorbeeld indien wij de informatie moeten blijven gebruiken om aan onze eigen wettelijke verplichtingen te voldoen of om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen. Als er een vrijstelling van toepassing is, zullen we u dit meedelen wanneer we op uw verzoek reageren.
Wij kunnen u verzoeken ons de informatie te verstrekken die nodig is om uw identiteit te bevestigen alvorens te reageren op een verzoek dat u doet.
Het recht om geïnformeerd te worden
U hebt het recht om duidelijke, transparante en gemakkelijk te begrijpen informatie te verkrijgen over hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken en uw rechten. Daarom verstrekken wij u de informatie in deze Privacyverklaring.
Het recht op inzage in uw persoonsgegevens en het recht op correctie.
U hebt het recht om uw persoonsgegevens te allen tijde in te zien, te corrigeren of bij te werken.Het recht op gegevensoverdraagbaarheid
Uw persoonsgegevens zijn overdraagbaar. Dit betekent dat ze elektronisch kunnen worden verplaatst, gekopieerd of doorgezonden. Dit recht geldt echter enkel wanneer:Het recht op verwijdering van uw persoonsgegevens
U hebt het recht ons te verzoeken om verwijdering van uw gegevens als:
Dit is geen absoluut recht en we kunnen legitieme, wettelijke en regelgevende redenen hebben om uw persoonsgegevens te bewaren.
Het recht op beperking van de verwerking
Onder bepaalde omstandigheden, heeft u het recht op beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens als:
Het recht van bezwaar
Onder bepaalde omstandigheden hebt u het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde soorten verwerking op basis van gronden die verband houden met uw specifieke situatie wanneer dergelijke verwerking is gebaseerd op ons legitieme belang of dat van een ander. Indien u dit recht uitoefent, zullen wij uw persoonsgegevens niet langer voor dit doel gebruiken, tenzij wij kunnen aantonen dat er dwingende legitieme redenen zijn om uw persoonsgegevens te blijven verwerken die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden. U hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct-marketingactiviteiten (bijvoorbeeld door te klikken op de link “Unsubscribe” in onze e-mails).
Het recht om toestemming in te trekken
Wanneer we vertrouwen op uw toestemming om persoonsgegevens te verwerken, hebt u het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor onze verwerking van uw persoonsgegevens voordat u uw toestemming introk.
Het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit
Indien u van mening bent dat wij niet hebben voldaan aan de vereisten inzake gegevensbescherming of privacy, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de gegevensbeschermingsautoriteit in het land waar u gewoonlijk woont of werkt, of waar een vermeende inbreuk op de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming heeft plaatsgevonden.